Como toda historia positiva tenemos que pasar por caminos amargos, primero para darnos cuentas de muchas cosas que nos pueden brindar mayor seguridad, en este caso hablo de nuestras operaciones electrónicas en el presente, la mayoría de las cuentas que tenemos y transacciones que realizamos son vía electrónica y si no me hubiese sucedido la desagradable situación la cual viví, no hubiese descubierto los diferentes protocolos de seguridad de los cuales disponemos y opciones que podemos visualizar y accionar para este mismo fin.

Extrañamente todo comenzó con la caída del servicio de Internet ABA CANTV en mi residencia, en este caso somos clientes desde hace algunos años, llame a atención al cliente para notificar el problema, pero no pudieron solventar la falla al momento, al parecer fue una caída de la plataforma. Luego de 10 días sin el servicio, el día 1ero. de mayo de este año solventaron la falla con algunas pequeñas intermitencias, pero lograron restaurar el servicio y pude hacer uso de nuevo de mi conexión banda ancha Internet, el domingo 3 de mayo me llego una notificación a mi smartphone pidiéndome que introdujera una nueva clave en mi correo Gmail el cual esta vinculado a los servicios de mi teléfono, me pareció muy extraño, cambie la clave pero tenia la duda, luego el lunes 4 de mayo intente ingresar a mi cuenta de Amazon.com la clave que regularmente usaba y por mas que lo intentaba no podía entrar, hice un cambio de clave y nada que podía acceder, luego en otro intento pude entrar a una cuenta pero con todos los datos modificados y lo peor y mas desagradable cuando fui a revisar mi saldo de mas de 800 dólares, no tenia nada, ahí fue donde me di cuenta que había sido hackeado, sustrajeron todo mi saldo que con esfuerzo ahorre durante algún tiempo, me comunique inmediatamente con el chat del servicio al cliente de Amazon.com explicándole lo que me estaba sucediendo y me dijeron que era extraño lo que estaba pasando, eso lo hice en horas de la madrugada, luego me calme, me fui a dormir para dar tiempo que amaneciera y poder llamar al servicio telefónico de Amazon en español y así lo hice, cuando me comunique y explique todo al señor de atención al cliente de Amazon le di el número de orden de la última compra que había realizado y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito, me dijo que efectivamente había sido víctima de pishing o fraude electrónico, y que en Venezuela había un red de hackers que se encargaban de delinquir y robar cuentas de Amazon de venezolanos con muy mala fe.

Me indico que tenia que ir al banco para hacer una disputa de cargos, no tenia mucha idea sobre ese tema, pero en el banco, específicamente el Banco de Venezuela no entendían muy bien mi requerimiento y en atención al cliente me dijeron que tenia que ser por atención al cliente telefónica, total que insistí con lo del banco pero debo decir que en esa entidad una que otra señorita en atención telefónica tuvo la intención de asistirme pero luego llame de nuevo a atención al cliente de Amazon y me aclararon mejor el panorama y me dijeron que no tenia que ir al banco, que mi caso iba a ser referido al departamento de los especialistas en cuentas de Amazon para realizar una investigación exhaustiva sobre la situación del ingreso a mi cuenta y robo de mi saldo, también me aclararon que la investigación se iba a efectuar, pero que no sabían con certeza que tiempo iba a tardar, así que me arme de mucha paciencia y le pedí a Dios que me ayudara a solventar porque le tengo mucha fe, y se que en momentos difíciles me da la mano, entonces siempre estuve muy pendiente de solventar el problema, llamaba a atención al cliente de Amazon dos días a la semana, haciéndole seguimiento y suministrándole datos a los señores de atención telefónica para que les hicieran llegar los datos que tenia en mi poder al departamento de los especialistas en cuentas de Amazon, estuve un mes y algunos días en esa batalla, siempre muy atento a la situación.

El jueves 28 de mayo recibí un correo importante de los especialistas en cuentas, agradeciéndome por informarles acerca de la actividad no autorizada que había ocurrido en mi cuenta, donde me indicaban varios pasos a seguir, también me dijeron que me escribirían de nuevo en una semana para darme mas información y que no sabían como alguien tenia la información de la sesión de inicio de mi cuenta y que este tipo de delincuentes usaban software malicioso para capturar las pulsaciones de teclado del usuario, tratando contraseñas de uso común, y el envío de correos electrónicos fraudulentos que piden los usuarios para proporcionar o actualizar información de su cuenta personal, financiera o de otro tipo (comúnmente conocida como «phishing»). Y al final del correo me pidieron disculpas por las molestias.

El viernes 5 de junio recibí otro correo importante de Amazon, esta vez escribiéndome respecto a que lo sentían por los problemas que tenia para acceder a mi cuenta y por el hecho de que mi saldo hubiese sido robado, también me informaron que el dinero había sido restaurado más de 800 dólares que tenia en mi cuenta, ya estaba empezando a llegar luz de justicia aclarándose la situación, pero todavía faltaba poder ingresar a mi cuenta, la semana anterior descubrimos que habían dos cuentas con el mismo correo tuvimos que cerrar una de ellas, por supuesto la que no tenia historial, esto de las dos cuentas fue otra de las malas acciones del hacker, pero aun con la cuenta cerrada no podía ingresar a mi cuenta autentica, llame a atención telefónica y me pidieron el nombre de la cuenta a la que estaba vinculada mi correo y cuando decía mi nombre me decían que ese no era el nombre de la cuenta, la misma tenia otro nombre, en ese momento me preocupe y pensaba que esta sucediendo, luego mantuve la calma, me comunique con el chat de Amazon y le explique la situación a la persona que me atendió e intentamos varias veces con diferentes métodos para acceder hasta que al fin pude ingresar a mi cuenta original pero vi algo muy extraño, le habían cambiado el nombre por otro que no tenia nada que ver con mi cuenta, esto también obra del hacker en su actuación de mala fe, cambie el nombre para tener todo en orden y cuando fui a revisar mi saldo efectivamente estaban mis 800 dólares, ahí pensé gracias a Dios que siempre esta presente y me dio fuerzas para ganar esta batalla, fue un día muy feliz, a todas estas pienso que fue increíble como me robaron el dinero y fue doblemente increíble como lo recupere, también gracias a la perseverancia y a la fe, se pueden mover montañas, debo decir que la gente de Amazon es muy profesional, eficaz y responsable en su trabajo, tengo tiempo comprando en esa compañía y los problemas que se han presentado han sido resueltos por sus equipos de trabajo de manera optima.

Deseo que todo este relato sirva para que seamos mas precavidos en el uso de la tecnología, específicamente con nuestras cuentas de correo, redes sociales, etc, revisemos a detalle la seguridad de nuestros equipos, y conexiones a Internet, creando claves mas robustas y que sean diferentes en cada una de nuestras cuentas, para evitar ser presas fáciles de estos sujetos de mala intención que habitan como hienas en la autopista de la información para vulnerar y robar información valiosa, les recomiendo que lean las referencias de seguridad que tienen sus cuentas para blindar sus sistemas y que así sea más difícil ser victimas de este tipo de sujetos que están a la espera de que las personas bajen la guardia para atacar, mientras mas conocimientos con respecto a este tema tengamos estaremos más seguros en relación a nuestras actividades en el Internet.

Autor del artículo: Álvaro González
Profesión: Músico y Activista
http://batallaecologica.wordpress.com/ https://fragmentosdelasimetria.wordpress.com
Correo: tactico10@gmail.com
Twitter: @Dread_negro
Fotografía: tomada de internet